РУКОВОДСТВО ПО ПОКУПКЕ

 

КАК ОСУЩЕСТВИТЬ ПОКУПКУ

Покупать на i-apps.de очень просто. Следуйте следующим шагам:

 

1. Выберите отдел ( женщинам, мужчинам, детям, продукты и.т.д ), коллекцию и группу товаров (тип вещи).

2. Просмотрите интересующий вас товар. При нажатии на товар вы перейдете на страницу товара, затем при наведение курсора на фотографию она увеличится, и вы сможете увидеть крупный план и вид товара сзади, его состав, размеры, имеющиеся в наличии, код изделия и цену.

3. Выберите вещь и добавьте товар в корзину. После этого вы можете продолжать покупку либо оформить заказ.

4. Если Вы хотите продолжить покупку, повторите процесс; если же вы хотите оформить заказ, зарегистрируйтесь.

5. После ввода своих данных проверьте их правильность и нажмите на подтвердить.

6. Выберите способ доставки и адрес доставки.

7. Выберите метод оплаты.

8. Оплатите заказ.

9. На электронную почту вы получите сообщение, подтверждающее оплату Вашего заказ.

10. Комиссия galeria apps germany составляет 10€ если стоимость заказа не превышает 125€ или 8% от суммы если стоимость заказа выше 125€.

ОПЛАТА

Каким методом я могу оплатить покупку?

 

                                                                                                                        

                                                                 VisaCard, Mastercard, American Express, MaestroCard, банковский перевод .

 

Компания galeria apps germany настоятельно рекомендует всем своим покупателям осуществлять покупки через платежную систему PayPal.

PayPal- гигант с мировым именем. Компания зарекомендовала себя как безопасная и надежная платежная система.
Деньги поступают на счёт продавца за секунды.
Покупатель защищен от всех видов мошенничества. Если по какой-то причине Вам не был доставлен товар, доставлен несоответствующий товар, доставлен бракованный товар, то вы можете вернуть деньги в полном объеме.

PayPal принимает банковские карты международных платежных систем - MasterCard, Visa Card, American Express, Maestro Card, банковский счет.

 

PayPal - торговая гарантия и защита ваших заказов от оплаты до доставки.

 

Нет ничего проще, чем совершать покупки с PayPal. Откройте счет и убедитесь сами!

Для оформления счёта выберите пожалуйста свою страну проживания и кликните по ней

Россия  Казахстан  Белорусия  Украина  Молдова  Черногория  Израиль  Грузия  Киргизия  Таджикистан  Туркменистан  Армения  Азербайджан

 

 

 

 

 

 

При оплате PayPal пожалуйста избегайте двойной конвертации. Посмотрите на видео как можно это сделать.

 

 

Вопросы и ответы

 

Что такое PayPal и чем эта компания занимается?

"Что такое PayPal?" — это первый вопрос, который возникает у любого заинтересовавшегося данной системой человека, поэтому с него и начнем. PayPal это американская компания, которая занимает лидирующие позиции на глобальном рынке интернет-платежей. Работает в 203 странах мира, оперирует 25 валютами и имеет более 230 миллионов активных пользователей. Отличается простотой и в то же время очень высоким уровнем безопасности, что особенно важно при проведении финансовых операций. Дословный перевод названия — "заплати приятелю" (pay – платить, pal – приятель).

У меня есть банковская платежная карта, зачем мне нужен PayPal?

Причин много. Назовем основные.

Во-первых – удобство. Отправка и зачисление средств происходит моментально. В один клик можно отправить денежные средства на другой конец земного шара, т.к. PayPal знают и принимают везде, в отличии от других электронных платежных систем (таких, как, например, популярная в России Webmoney).

Вы беспрепятственно сможете оплачивать товары на i-apps.de, в т. ч. картами выпущенными в РФ, Украине, Казахстане и т.д. Дело в том, что компания galeria apps germany особенно внимательно относится к заказам из стран, где высок уровень мошенничества с платежными картами, и вполне может как запросить копию паспорта, так и отменить заказ. При оплате через PayPal подобного вы гарантированно избежите. Считается, что использование покупателем PayPal — уже существенная гарантия безопасности.

Кроме того, вам не понадобится каждый раз вводить данные банковской карты и адреса доставки – достаточно авторизоваться при оформлении заказа в своем PayPal-аккаунте.

Во-вторых – безопасность. Вас когда-нибудь грабили? Знакомо это чувство злости и бессилия? Сколько бы ни прикладывали усилий банки, разработчики защитных сертификатов, магазины и платежные системы, работая над безопасностью транзакций, все равно нельзя даже с 50%-ной уверенностью сказать, что злоумышленники не смогут на каком-то этапе украсть данные банковских карт и попросту ограбить их владельцев. Даже большие, респектабельные торговые площадки периодически заявляют о похищении данных клиентов. Пройдитесь поиском по новостям!

В случае оплаты через PayPal данные платежной карты никуда не передаются, а сам сервис – это, по сути, один из наиболее защищенных порталов в мире. На поддержание его безопасности тратятся огромные средства и работают лучшие в мире специалисты. Поэтому, оплачивая заказ через PayPal, вы можете спать спокойно.

В-третьих – защита покупателя от недобросовестных продавцов. Инструмент защиты – диспут, который доступен каждому клиенту PayPal, помогает в случае возникновения проблем в ходе проведения сделки на всех ее этапах. Он позволит вернуть уплаченные средства полностью либо частично, если товар не получен или не соответствует описанию. Любой, кто сталкивался с проблемами в ходе проведения сделки, подтвердит, насколько это полезный и нужный в онлайн-торговле инструмент. Главный принцип диспута – непредвзятость, на его основании и прописан алгоритм работы. PayPal очень строго относится к соблюдению своих правил, поэтому все продавцы, принимающие средства от покупателей через эту платежную систему очень дисциплинированы и в кратчайшие сроки идут на урегулирование спорных вопросов с клиентами. Для продавца запрет на прием средств через Пайпал — катастрофа.

В-четвертых – гибкость. Если вы проживаете в стране, где разрешен прием средств на баланс аккаунта, то можете превратить PayPal в полноценный финансовый шлюз для ведения международного бизнеса в максимально безопасной и прозрачной среде.

Я уже пользуюсь платежной системой Webmoney, Yandex.Деньги, QIWI и т.д. Зачем мне PayPal?

Оплату посредством PayPal принимают сотни тысяч интернет-магазинов по всем миру. А вот о российских электронных платежных системах за рубежом известно пока мало и с ними работают единицы торговых площадок.

Доступен ли в PayPal русский интерфейс и есть ли поддержка на русском?

В PayPal доступен полноценный русский интерфейс. При заходе на сайт с российского IP адреса система автоматически установит русский язык. Если вы из другой страны, но хотите использовать русский – просто выберите язык, нажав на соответствующий флажок. Английский язык также в любой момент можно выбрать из выпадающего списка в правом верхнем углу страницы авторизованного аккаунта. Русскоязычной служба поддержки доступна для аккаунтов, зарегистрированных из России, по телефону 8-800-3332676 (Пн – Пт с 10:00 до 20:30 по московскому времени) и через форму обратной связи посредством e-mail.

РЕГИСТРАЦИЯ

Какой электронный почтовый ящик использовать для работы с PayPal?

Подходит абсолютно любой, но в целях безопасности лучше создать отдельный почтовый ящик именно для работы с платежными системами — с паролем, отличным от других сервисов. Отдавайте предпочтение наиболее безопасным почтовым сервисам типа Google Gmail, Microsoft LIVE, Yahoo Mail. Адрес электронной почты потребует подтверждения. Более подробную информацию по данному вопросу вы можете получить в нашей статье: Paypal. Регистрация.

Какой тип PayPal-аккаунта мне открыть? При регистрации мне предложили на выбор два типа счета: "Личный" и "Корпоративный".     Какой из них выбрать?

Если вы физическое лицо и собираетесь только покупать и получать переводы от друзей и родственников, выбирайте "Личный". Если хотите использовать PayPal в качестве бизнес-инструмента, выбирайте "Корпоративный" (необходимо иметь регистрацию юридического лица). "Личный" счет всегда можно изменить на "Корпоративный".

На каком языке вводить регистрационные данные?

Жителей Российской Федерации платежная система при регистрации просит вводить данные на русском языке. Пользователям других стран все регистрационные данные, запрашиваемые Пайпал, необходимо вводить с применением транслитерации с кириллицы на латиницу. Например, Иванов – Ivanov. Если ваши данные сложны для транслитерации, используйте данные из загранпаспорта или с банковской карты. Это важно, потому что большинство ваших транзакций будет происходить на онлайновых торговых площадках, где кириллица не используется. Подробнее данный вопрос мы рассмотрели в инструкции по регистрации на Пайпал.

Бесплатна ли регистрация в PayPal?

Регистрация, открытие и ведение счета, а также отправка платежей совершенно бесплатны для любого типа аккаунта.

В какой валюте открывать аккаунт?

PayPal предлагает на выбор работу с 26-ю различными валютами, в которых можно открыть аккаунт. Но из-за особенностей законодательства в тех или иных странах, открытие счета возможно только в национальной валюте. Применительно к России это правило действует отчасти – первоначально счет открывается в рублях и выводить средства можно только на рублевые банковские карты, но есть возможность добавить любую из 25 валют ведения счетов. Как правило, пользователи из стран бывшего Союза открывают аккаунт либо в долларах США, либо в евро. Для снижения потерь на конвертации лучше привязывать карты, номинированные в той валюте, в которой будет совершаться большинство транзакций.

Моей страны нет в списке, т.е. с моей страной не работают? Может, мне указать другую страну?

Да, это значит, что PayPal с вашей страной не работает. Регистрироваться, используя фальсифицированные данные, не стоит, т.к. скорее рано, чем поздно ваш аккаунт будет закрыт, а имеющиеся на балансе средства – заморожены. В это случае помогут фирмы посредники.

Могу я после регистрации сменить e-mail – идентификатор аккаунта?

Да, это можно сделать.

Я зарегистрировался, ввел детали карты и через SMS-банкинг мне сообщили, что на карте заблокирована сумма эквивалентная $1, как это понимать?

Чтобы авторизовать карту и проверить ее валидность, система в обязательном порядке запрашивает сумму в $1 и блокирует ее на платежной карте. Это обычная процедура, средства списаны не будут и станут доступны через какое-то время.

В ходе процедуры верификации карты на ней было заблокировано $1.95, как вернуть эти деньги?

После верификации карты путем введения четырехзначной цифры из деталей транзакции в соответствующее поле в личном кабинете средства будут переведены на ваш счет в течение 24 часов. То есть баланс вашего счета достигнет $1,95. В случае, если в вашей стране прием средств на баланс закрыт, эти деньги вернутся на карту. Подробная информация изложена в статье, посвященной верификации.

Я прошел до конца процесс регистрации, однако, попав в свой аккаунт увидел, что у меня на балансе 0.00, хотя на карте, которую я использовал при регистрации деньги есть, это нормально?

Да, это отличительная особенность аккаунтов, с которых разрешено только отправлять средства. На балансе все время будет ноль, а деньги снимаются с карты при необходимости. Если средства вам принимать разрешено (например, вы живете в РФ), то на балансе аккаунта будут средства, списанные с карты в ходе верификации – $1.95.

Я проживаю в одной стране, но являюсь гражданином другой. Какую страну выбрать при регистрации?

Однозначно выбирайте страну, выдавшую паспорт, копию которого вы сможете предоставить, если возникнут вопросы. Если в стране временного проживания имеются документы, приравненные к разрешению на постоянное жительство, и имеется банковский счет с картами, то можно без проблем регистрировать аккаунт на имеющиеся данные. В противном случае такие действия могут посчитать фальсификацией данных и вы просто потеряете деньги, оставшиеся на в какой-то момент заблокированном аккаунте.

Особенно этот вопрос актуален при открытии аккаунта для приема платежей.

 

ПЛАТЕЖНЫЕ КАРТЫ

Обязательно ли иметь платежную карту для регистрации PayPal?

Зарегистрироваться можно и без карты.

Как пополнить PayPal с помощью карты российского банка?

PayPal позволяет пополнять баланс банковским переводом, прямым переводом от друзей, родственников, покупателей, кэшбек-сервисов, контрагентов. Для того чтобы совершать покупки не обязательно пополнять PayPal достаточно привязать кредитную карту.

Какую платежную карту мне выбрать для работы с PayPal?

Любую именную карту международных платежных систем Visa, MasterCard, Amex и др., выпущенную любым банком с открытой возможность совершать международные онлайн-операции.

Могу ли я использовать платежную карту, открытую в евро, в аккаунте PayPal, открытом в долларах США?

Платежная система позволяет вести балансовый счет в любой из 25 валют, в том числе в евро или долларах. PayPal или банк – эмитент карты (в зависимости от вашего выбора) конвертируют одну валюту в другую. Но не забывайте, что для них конвертация – это источник дохода системы и, по возможности, старайтесь ее избегать. Вариантом может послужить привязка к аккаунту мультивалютной банковской карты и оплата с нее в валюте выставления счета без комиссий банка и PayPal.

Можно ли использовать платежные карты, выпущенные сервисами Payoneer и ePayments, при работе с Paypal?

Да, карты выпущенные сервисами ePayments и Payoneer, без проблем подойдут для работы.

PayPal не принимает мою платежную карту. Что делать?

Этому может быть множество причин. Одна из самых частых — банальна: на карте не открыта возможность совершать интернет-платежи. Эта  и другие проблемки решаются звонком в службу поддержки банка.

Зачем верифицировать введенную платежную карту в PayPal?

Верифицировать придется все платежные карты, добавляемые в аккаунт. В PayPal обязаны удостовериться, что карта принадлежит именно вам. Это поднимает Sending Limit (лимит на отправку платежей). Верифицировать карту достаточно легко, все подробности в главе: PayPal. Верификация аккаунта.

Можно ли использовать платежную карту, оформленную на другого человека (родственника)?

Это совершенно исключено. В таком случае аккаунт должен открываться на имя человека, чья карта будет использована, а вы должны иметь доступ не только к документам этого человека, но и к его банковскому счету (интернет-банкинг).

PayPal прислал напоминание, что срок действия моей карты заканчивается. Что мне делать?

Привязать к аккаунту другую банковскую карту и верифицировать ее, или же изменить срок действия старой карты — при приближении конца срока действия карты многие банки автоматически перевыпускают карту с тем же номером, но с новым сроком действия.

ОТПРАВКА ПЛАТЕЖЕЙ

В какой валюте отправлять платеж?

В той, в которой выставлен инвойс (счет). При отправке международного платежа – валюту страны получателя платежа.

Как быстро обрабатываются платежи?

Обычно в течении минуты.

Можно ли отменить транзакцию?

Только по инициативе получателя, который может вернуть вам платеж.

Нужно ли пополнять баланс аккаунта для отправки платежей?

Нет. Достаточно прикрепить кредитную карту с которой будут сниматься средства.

ТАРИФЫ

Сколько стоят услуги PayPal?

Открытие и содержание аккаунта – совершенно бесплатно. При оплате товара комиссия всегда берется с продавца.

КОНВЕРТАЦИЯ

Что такое двойная конвертация?

Классический пример двойной конвертации: к PayPal-аккаунту привязана платежная карта в евро, а операция проводится в долларах США. Центром конвертации выбран банк (выставлять счета в валюте продавца). Банк не может совершить прямой обмен евро на доллары и обязан использовать национальную валюту. Поэтому он сначала покупает у вас евро (первая конвертация), а потом продает вам доллары (вторая конвертация). Все это проводится в автоматическом режиме.

Поэтому старайтесь избегать подобных обменов. Для этого покупатели заводят карты в национальной валюте, долларах, евро (или одну мультивалютную). Под рукой всегда будет нужная карта.

 

ДОСТАВКА

В какие страны Galeria apps осуществляет доставку товара из Германии?

Доставка осуществляется в города и населённые пункты следующих стран: Россия, Узбекистан, Армения, Казахстан, Киргизия, Республика Беларусь, Азербайджан, Туркменистан, Израиль, Черногория, Молдова, Грузия, Украина, Таджикистан.

 

 

 

Какой почтой мне будет доставлен товар?

Мы доставим вам застрахованный товар из Германии быстро и надежно немецкой международной компанией мировым лидером в области почтовых услуг и логистики Deutsche Post DHL.

 

Сколько времени займёт доставка моего заказа?

Скорость доставки зависит от выбранного вами метода доставки.

 

 

РЕГИОН DHL Standard DHL Premium
Республика Беларусь 9 4-7
Украина 9-11 8-10
Молдова 10-12 5-7
Черногория 7-10 4-7
Россия 14 5-15
Израиль 16-22 12-16
Грузия 10-12 7-10
Казахстан 8-15 8-10
Киргизия 15-19 10-15
Узбекистан 10-14 7-10
Таджикистан 10-14 8-10
Туркменистан 10-14 8-10
Армения 12-15 10-13
Азербайджан 10 8

 

 

Где я могу получить свой заказ?

В почтовом отделении по месту жительства.

 

На какую сумму будет застрахован мой заказ?

Стандартная страховая сумма 500 EUR. По желанию страховую сумму можно увеличить до 2500-25000 EUR.

 

Какова стоимость доставки заказа?

Стоимость доставки зависит от массы посылки и от зоны доставки.

ЗОНА 3.
Черногория, Республика Беларусь, Украина, Молдова. Цена за место 9,21 EUR.

ЗОНА 4.
Россия, Израиль, Грузия. Цена за место  19,70 EUR.

ЗОНА 5.
Казахстан, Киргизия, Узбекистан, Таджикистан, Туркменистан, Армения, Азербайджан.   Цена за место 22,50 EUR.

 

Расчет стоимости доставки DHL Standard.

 

Отправка большим письмом

1. От нуля до одного килограмма отправка большим письмом без страховой суммы и без трек кода, то есть без возможности отследить заказ.

От 0 до 1000 гр. - 8.50 EUR

___________________________________________________________________________________________________________________________

2. От нуля до одного килограмма отправка большим письмом с страховой суммой и трек кодом, то есть с возможностью отследить заказ.

От 0 до 1000 гр. - 10.50 EUR

___________________________________________________________________________________________________________________________

3.  От 1 до 2 килограммов отправка большим письмом без страховой суммы и без трек кода, то есть без возможности отследить заказ.

От 1000 гр до  2000 гр – 12.50 EUR

___________________________________________________________________________________________________________________________

4. От 1 до 2 килограммов отправка большим письмом с страховой суммой и трек кодом, то есть с возможностью отследить заказ.

От 1000 гр до  2000 гр – 15.50 EUR  

 

 

Отправка бандеролью

1. От 0 до 2 килограммов отправка бандеролью без страховой суммы и без трек кода, то есть без возможности отследить заказ.

От 0 гр до  2000 гр – 19,50 EUR  

___________________________________________________________________________________________________________________________

2. От 0 до 2 килограммов отправка бандеролью с трек кодом, то есть с возможностью отследить заказ.

От 1000 гр до  2000 гр – 22,50 EUR  

 

 

 

Могу ли я заказать крупногабаритный товар например мебель?

Да можете.
Размер и вес товара не ограничен.
Страховая сумма не ограничена.
Срок доставки 14-22 дня.

ВОЗВРАТ

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА.

Клиент может отказаться от товара в течение 24 часов с момента оплаты заказа. Для этого необходимо в самом заказе изменить статус товара на возврат, нажав на кнопку "Возврат".

В случае полного аннулирования заказа, с покупателя удержится комиссия в размере 10€ eсли заказ до 125€ или 8% если стоимость заказа выше 125€. В случае частичной отмены заказа, деньги за аннулированный товар будут возвращены в полном объёме.

Измените статус заказа.

 

 

ОБМЕН

 

Могу ли я поменять мой заказ?

Да можете.

Обратитесь пожалуйста в наш отдел по обслуживанию клиентов.

 

Если у вас остались вопросы, обратитесь пожалуйста в наш отдел по обслуживанию клиентов.